クオリティプロフェッショナル

クオリティプロフェッショナルは組織の使命達成をサポートします。クオリティプロフェッショナルとは何者なのでしょうか、そして、何をしているのでしょうか。

CEO からインターンまで、組織内のだれもがクオリティ*に関する責任を負っています。
しかし、すべての人がクオリティのエキスパートというわけではありません。ですから、
組織内のすべての人が、それぞれの役割の中で卓越性 (excellence) を追及する手助けを
するための知識やツール、そしてガイダンスを与えることができる要員を組織内にもつ
ことが重要です。

この人々をクオリティプロフェッショナルと呼びます。クオリティプロフェッショナル
の仕事は、組織がその使命を確実に達成するようにさせることです。
(*クオリティという言葉には、製品あるいはサービスのみでなく、環境の側面、安全衛生
の側面、セキュリティの側面、企業経営の側面など、さまざまな側面が含まれています)

クオリティプロフェッショナルは、さまざまな姿で現れます。一般職 (generalist) の人も
いれば、専門職 (specialist) の人もいます。多くの場合、例えば品質マネジャー、品質
技術者、品質役員、品証マネジャー、あるいは環境マネジャー、環境安全室長といった
役職に就いていますが、より広い権限の一部としてクオリティに関わっている方たちも
います。製品及びサービスの提供に関連している人がいる一方、組織の指導的な職務に
就いている人もいます。社内で働いている人もいれば、自分の属する組織の外で働いて
いる人もいます。

クオリティプロフェッショナルを結び付けているのは、ステークホルダーのニーズを確実に
満たすことによって、より理想的にはステークホルダーの期待を超えることによって、
組織を守り、強化していくことに献身するということです。

CQI (Chartered Quality Institute) はクオリティプロフェッショナルのための唯一の
英国王室公認組織です。CQI のchartered memberは、Chartered Quality Professhonal
の称号を使うことができます。IRCA (The International Register of Certificated
Auditors)は、CQI の一部門であり、マネジメントシステム監査員/審査員のための先進的な
専門機関です。

クオリティプロフェッショナルは何をするのか

クオリティを組織の中心に据えるため、クオリティプロフェッショナルは3つの分野や力量に
焦点を当てます。

強い統治 (Strong Governance): 強い統治は、トップマネジメントがクオリティへの関与
を表明することから始まります。有効な統治とは、マネジメントの意図がきわめて明確で
あり、その意図にはステークホルダーの要求事項が織り込まれており、この意図を実現する
ために最適な人々、方針、そしてプロセスが存在するということです。

適切な保証 (Proper Assurance): 適切な保証とは、決定した方針並びに優先事項が
適切に実施され、製品であり、サービスであれ、プロジェクトであれ、組織が提供する
ものがステークホルダーのニーズを確実に満たすということです。

改善のカルチャー (A culture of Improvement): 改善のカルチャーとは、効率性を
向上させ、無駄をなくし、リスクを軽減し、変化に対応し、新しい機会を生み出して
いるか、組織のパフォーマンスを常に評価し続けることです。

これら、3つの事柄がCQI 独自の力量のフレームワークの中心にあります。この力量の
フレームワークは、クオリティプロフェッショナルとして成功するための力量を決定する
ために編み出されました。力量のフレームワークは、キャリア展開を計画し、展開して
いくために使うことができますし、雇用主がスタッフのキャリアをサポートするために使う
こともできます。また、この力量のフレームワークは、CQI のメンバーシップやIRCAの
監査員/審査員のレベルやトレーニングの基盤となります。

クオリティプロフェッショナルの成功の物差しは:

  • 評判を守る: 事態を取り違えて致命的なリスクを招くのを防ぐ

  • 評判を高める: 顧客とステークホルダーに対する価値を最大化する

  • 採算性を向上させる: 不必要なコストや無駄を削減し、収益を増やす

  • 変化を促す: 組織が改善し続けるよう貢献する

  • 組織内においてクオリティプロフェッショナルは:

  • 変化を促す作用因子: 変化のプロセス、行動及びカルチャー

  • ガードマン: ビジネスのパフォーマンスに適切な基準を決定し、その基準への適合を
      徹底することによって、ビジネスを守る

  • 協力者: リーダーやマネジャーと密に協力して働く

  • リーダー:組織のビジネスプロセスシステムを構築し、管理し、改善する

  • 先進的: 常に変化する環境の中で組織を管理するとはどういうことかを知っている

  • 全体を見渡す視点: ビジネスの各機能、各階層を見渡し、組織の幅広いプロセスや
      顧客中心の視点を提唱する

  • プロフェッショナル: 専門機関であるIRCAの資格を持ち、厳格な行動規範に従っている

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