ISO 10014:2006とは

ISO 10014:2006は、ISO 9000の品質マネジメントシステムの原則を適用することによって、財務的及び経済的な便益を達成するための指針を提供しています。

ISO 10014:2006は、組織のトップマネジメントを対象とし、ISO 9004のパフォーマンス改善を補足しています。また、達成可能な便益の例を提供し、それらの便益を達成するための支援として利用できる、マネジメントの方法及びツールを特定しています。

お互いの観点を尊重しないことと、共通言語の欠落のために、トップマネジメントと品質専門家は、しばしば行き詰ることがあります。トップマネジメントの運営管理に対する考え方は、通常の場合、財務的な表現で述べられます。その一方、品質専門家のほうはというと、ばらつきの減少または改善を裏付けるデータや詳細を用いて表現しますが、その結果としての財務的な利益は暗に示すだけに留まることが多いのです。

この規格はISO 9000:2000シリーズのプロセスアプローチとPDCAモデルに基づいています。シリーズの基礎となる８つの品質マネジメントの原則を分析し、それらをどのように実施するかで財務的及び経済的便益を達成することができると述べています。表題の通り、実践的に設計されているので、この規格にはギャップ分析のツールとしての自己評価が含まれています。

ISO 10014:2006は指針及び推奨事項で構成されており、認証や規制、契約のための使用を意図したものではありません。