ビジネスの心をつかむ
仕事場の誰もが 顧客の要求をかなえるのと同時に 改善をする可能性を潜在的に持っています。もし経営陣のトップが幅広い見解を備えていれば よりいっそうその可能性を実現化することができると デビッド・コリガンDavid Corriganはいっています。
可能性はチームメンバーが広範囲にわたって決定を下す責任を持ち、より柔軟性を与えられたチームワークをさらに強調することによって実現化されます。
チームワークは ２ウェイコミュニケーションと協議の繋がった手順を用います。これらの手順は組織、特に組織の成功に危機を与える開発を考察する株主にとって欠かせないものです。
誰もが参加する
ISO9001 の基礎原理は「人とのかかわり」です。これはあらゆる REBERU において QMS の効用と改善にかかわる人々の完全な包括を意味します。しかし これはどのぐらい実際に実現化されているのでしょうか？マネージャーが目的を言い渡す包括的な手順がより頻繁に想定されます。
日本人は決定を下し実行する権威を経営陣ではない人に手渡して 人的資本に投資することを成し遂げました。これはジャストインタイム（ JIT ）という技術に繋がりました。 JIT は 問題を見つけ取り除く人の数を増加します。
トヨタの大野たいいち氏は労働者をチームに分け、責任を与え、自分たちの仕事を成し遂げるためのトレーニングをするようにチームワーク過程をデザインしました。チームは現在の仕事場の手順を分析し、改善のためのアイデアを議論します。大野氏によって開発された過程は ほとんど全ての仕事場に適用することができます。
いいコミュニケーション
最良の助言は コミュニケーション過程（ ISO9001,clause5.5.3 ）を調べ、広げて ２ウェイの手順を完全にすることです。これには組織すべての人が協議をし、責任と決定権をもつことが必要でしょう。
多くの仕事場において新しいもう一つの過程は チームワークです。これには 組織中の労働者と同様に経営のトップも含まれます。
ISO9001 はよくいいます：経営のトップは確かめるべきだと。これはそしきにおける過程は 包括的であるという信念を高めます。しかしながら １９９４年にさかのぼって 英国の最も認知力のあるマネジメントリーダーの一人はこういいました。「何かを実現するためには 遂行しそれをかなえる人の心をつかむことが必要である。そういった人は 組織のトップにいる人ではなくて 底辺にいる人たちだ。」と。 (All Together Now,Sir John Harvey-Jones,Heinemann 1994)
人は企業の中で 最も使われていない資源です。しかしながら ２ウェイコミュニケーションは一個人がもっと責任を持ち、貢献する容易のあることを必要とします。そしてトップは警告サインをより早くいいタイミングで拾い上げなければなりません。
リチャード・ブランソン卿は 全てのレベルの人のアイデアを激励することによって 彼の企業の成功をつかさどっています。この一つの例は 彼の書くつき発行のニュースレターです。これは世界中のスタッフに配布され、明確にスタッフのアイデアと不満を求めています。
経営のトップの責任
ISO9001 には一つの主張（ 6.2.2.d ）があります。それには「経営のトップ」は人々が自分の活動の重要さと適切さに気が付いていることを確実にしなければならないといっています。そしていかにして 質の高い目標の達成に貢献することができるのでしょうか？誰が質の高い目標を設定するでしょうか？「経営のトップ」です。
ISO9004 にはまた 建設的なセクションがあります。そこでは 人々を理解し刺激させることについて述べているだけではなく、継続的な改善への参加、特にチームの簡単な報告、会社内の会報、従業員サーベイ、提案の案出といったことについても述べられています。
継続的な改善
標準化と服従から継続的な改善への移動があるならば それは現場での開発に関わっている人々によってなされるべきです。チームの形成、チームワーク、２ウェイコミュニケーション、そして協議を取り入れている同じ人々です。
英国では 助言調停仲裁サービス The Advisory,Conciliation and Arbitration Service(ACAS) がチームワークとコミュニケーションに関する指針を発行しています。たとえば ACAS の規格のワーキングトゥギャザーはプラン・ドゥ・チェック・アクト・サイクルを基盤にしています。それは自己分析の方法を含むものです。
- 適切な人を補充する
- 人を公平に扱う
- 人を尊重する
- 情報を交換する
- 心配を分かち合う
- 問題を解く
適切に扇動された２ウェイコミュニケーションと協議の過程は 内部で、供給者と顧客によって、あるいは外部審査員によって評価されることができます。これらの人は 次の点における証拠を探索するでしょう：
- コミュニケーションと協議の目的を含む、ポリシーの明確な主張。これはあらゆるマネージャーの仕事の内容にあげられます。
- 実際の仕事に合っているポリシー
- 各レベルのコミュニケーションにおける責任
- コミュニケーションの方法
- 協議と参加の準備
- マネージャーと従業員をトレーニングする準備
- ポリシーの監視の仕方
- 誰が誰で どこで何をしているかの組織チャート
関連する過程
チームワークは ２ウェイコミュニケーションに関連しており、多数の技術を持ち、十分に訓練され、自分で決定できる人を要求します。これを正しく行うためには チームワークを導入し維持する時 いいコミュニケーションと協議に優先権を置かなければなりません。
会議を指揮し、グループ内の不和、チーム形成といった、スタッフの人間関係トレーニングを行う能力は 最も重要です。同じように チームメンバーは仕事の優先順位と分配を決定するように言われるので しばしばチーム内で始まる自己規制も重要です。チームが発展するにつれて 彼らは品質、方法、融通のきく仕事に対するより多くの責任を引き受けることができます。
英国政府は 従業員に知らせ意見を問う公式な支持を遂行する規則の導入を論議しています。
潜在的な利益
ISO9001 が QMS を扇動し労働習慣を改善する価値のある道具であることを認めるのは正しいです。しかし 同時に２ウェイコミュニケーション、協議、チームワークの過程を展開することも必要です。そして全ての組織は 人が関わることの潜在性を完全に理解することができます。
著者について
デビッド・コリガンはフリーランスのコンサルタントです。依然彼は CMG UK LTD. の品質マネージャーで マネジメントシステムをサポートし、改善主導権を導入しました。彼はノッティンガムカウンシルのボランティアサービスで情報サービスの遂行の手助けをしています。そしてコンピューターを基にしたトレーニングと自己評価に継続的な興味を持っています。
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