顧客は何を求めているか – 顧客満足度調査
IRCA 審査員顧客満足度調査の結果が分析されました。これを読んで 登録審査員が IRCA をどうかんがえているのか、顧客がより満足するようにするための IRCA の返答を見つけ出してください。
どうして調査をするのか ?
この調査の主な目的は：
- 顧客が重要と考える問題点の明確な実態をつかむこと
- サービスと製品の満足度に関するフィードバックを集めること
- 顧客が何を求めているかをより理解すること
新しい技術
２００３年１０月に IRCA の電子サーベイが５５００人を超える審査員に送られました。サーベイの電子化により 幅広い地域の審査員に届くことが可能になりました。
電子サーベイは記入が簡単にできるようにデザインされ、かつまた年ごとの
ベンチマークとなるサービスの構造を準備できます。
サーベイに対する回答は励みになるもので 世界の９７カ国から４０パーセントを超える 審査員 が サーベイに記入をして送り返してきました。
IRCA からの特筆すべきメッセージと活動
注目すべき主な分野は：
より多くのニュースと情報の提供
利点の増加
より効果的な登録
コミュニケーションの改善
これらの提案は IRCA の２００４年の優先事項です。そこで 今何が起こっているのでしょう
コミュニケーションの増加
回答のうちの６１パーセントの方がより多くの情報とニュースを求めていました。これは驚くべきことではありませんでした。なぜなら 顧客はよく該当する分野における助言や情報を求めるからです。
IRCA インフォ
情報に対する要求にこたえるために２００３年に IRCA インフォが開始されました。この電子マガジンは年に４回発行されます。
IRCA ウェブサイトに登録されている方全てに無料で配布されます。インフォは IRCA の方針をサポートし、業界における認定の価値と意義を高めます。インフォを入手するために もうすでに幅広い多くの方が入会登録しています。
電子マガジンは幅広い興味や IRCA 認定審査員が貢献する仕事の価値 を伝えるためのものです
インフォは E メールアドレスが登録されている全ての IRCA 審査員に 自動的に送付されます。登録するためには 下記の IRCA ウェブサイトからお願いします。
オンライン審査員登録へのアクセス
回答者の７０パーセントの方が 審査員登録が IRCA ウェブサイトからオンラインでできることを希望していました。そこで 今新しいオンライン審査員登録ができました。
https://www.ircasecure.org/irca/directory/
この登録はすでに認定機関やその他の使用者から 肯定的なフィードバックを得ています。（多くの方がこのサービスが無料なのに驚いています。）
オンライン審査員登録は 雇用者や審査員の手助けをし、仕事可能な審査員を見つけるときや 散在的な雇用者の連絡先の詳細を探し出すのに役立ちます。この新しい登録は世界中の組織に奨励されるでしょう。
メンバーズオンリー
新しいウェブサイトには 「 IRCA 審査員限定」と呼ばれるところがあり、そこでは 利益とサポートを提供します。 IRCA 認定マークやロゴが 認定を助長するためにメンバーの名刺やレターヘッドや広告に使用できるようになります。２００４年４月からこのサービスができるように計画されています。
ファーストクラスの登録
IRCA は 自分の記録を自分で管理できる追加機能をウェブサイトに提供しました。「詳細のアップデイト」のセクションでは メンバー自身によって IRCA のプロフィールの情報を修正、改正、追加することができます。
情報をウェブサイトを通してアップデイトすることは 審査員サービスを潜在的な雇用者に普及させ、またメンバーが認定維持の際に間違いなくコンタクトできる手助けをします。
新しいウェブサイト www.irca.org は 書類や文書の入手を簡単にするように デザインされました。 認定維持の過程を改善するために ２００４年の後半にローリング式更新の導入が計画されています。
現在のシステムは 暦年を基準とした固定式の認定期間を使っています。これは 一年の最初の数ヶ月に 業務が大量に集中することを意味します。
この年周期は 業務の質を維持するのを非常に困難にさせます。そこで 更新時期を１年中を通して可能にすることにより 負担を減らし、よりよいサービスにつながります。
IRCA ウェブサイトの新しいソフトウェアにより メンバーは 口座の詳細を見ることができるだけでなく、料金をオンラインで支払うことができます。このサービスは ２００４年の全ての支払いの４０パーセント以上がオンラインでなされたことからみても 肯定的なものです。
コミュニケーションパートナーシップ
顧客に近づくことは重要です。彼らが生活をし働いているところが 英語が第一言語でない場合は特にそうです。これを達成するための IRCA の戦略の一つは 世界のあらゆる地域の組織と提携を開発することです。
これらの組織は IRCA の単なる代理なのではありません。メンバーのために IRCA と交渉をします。２００３年に IRCA は日本、タイそして韓国に事務所をオープンしました。２００４年の後半にオープンする事務所の情報を待ってください。
多言語 IRCA
もう一つの戦略は 異なる言語において より頻繁に効果的にコミュニケートをすることです。今年 IRCA のウェブサイトの日本語版そして中国版が開始されました。
主な鍵となる文書が 中国語と日本語に翻訳され 新しいウェブサイトで入手可能になります。２００４年の後半には IRCA の文書は他の言語にも翻訳されます。
この情報は サーベイからの鍵となるメッセージの要約で IRCA の主な改善は２００４年を通して そしてその後も行われます。これは 顧客の満足度が真剣に取られていることを 再確認させます。
IRCA のダイレクターとスタッフは この価値あるサーベイに時間を割き参加していただいた全ての方に感謝をします。
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