文化チャート
国家文化は ビジネスパフォーマンスに影響しますか？ 「答えはイエスです。」と ステファン・フォックスStephen Fox 博士はいいます。
一つの国家の最も顕著な文化は いかに人々がコミュニケートし 人生における姿勢を開発するかに影響を与えます。
もし その影響が否定的なものであるならば 低生産、低品質、重大な事故に繋がります。正しい方法で使えば 国家の文化の影響をチャートにすることは 時に原因となる問題に取り組む手助けをします。
飛行機、電話、自動車
たとえば 国家の文化が組織のパフォーマンスに重大な影響を与えるとしても その影響はめったに管理されることがありません。１９８０年代の初めに日本との競争はフォード自動車会社を倒産のせとぎわに追いやりました。
デトロイトのフォードの幹部は 会社内のアメリカ国家文化の影響を減少させる必要のあることに気がつきました。
アメリカの主張主義そして個人主義は抑制され、日本式のチームワークアプローチが導入されました。フォードは縦に分けられた機能単位の間の公式あるいは非公式の境界をこわしました。これは「チムニーブレイキング〔煙突破壊〕」として知られています。
品質改善が大幅になされました。一年のうちで修理を必要とする車の数は１０パーセントから１パーセントに下がりました。
文化の小型化
国家文化は 必ずしも組織全体で主張される必要はありません。その影響は 会社内の個別のプロジェクトで管理されます。これは マレーシアのクアラルンプールのペトロナス・タワーズの開発で現実になりました。一つの塔の建設は日本の会社と もう一つの塔の建設は韓国の会社と契約されました。
マレーシア人は 日本のチームに４週間先に仕事を始めさせました。これを行った理由は 韓国人は追いつくために一生懸命仕事をすることを知っていたからです。日本の企業に対する競争心は 韓国の文化の大きな部分を占めているからです。
どちらが先に完成させるかの競争において 記録的に生産レベルが向上されました。韓国人は日本人よりも１週間早く仕事を終えました。
この場合の示すことは 国家の文化や仕事の仕方を競争的な利益にあやつっていくのは可能だということです。これをするために使われたシステムの一つは文化最適化方法論（ COM ）です。これは次に上げる点を含みます：
- 企業の必要性を明確にする
- 国家文化の影響が肯定的か否定的か見つける
- 国家文化の影響が大きいか小さいか見つける
- 国家文化の影響を増加あるいは減少させる方法をとる
COM の第一の目的は 相互心理学、文化心理学、社会学、人類学そして産業特有の調査からの発見を 実行者が理解できる形に統合することです。 COM は 国家文化が何であるかの理論あるいは組織や産業にどのような影響を与えるかの理論ではありません。
次に国家文化に関する発見をビジネスや機関が対面する最も顕著な難題に適応してください。発見は統合され、それらに潜むパターンを見つけなければなりません。
企業の必要を明確にする
企業は 多様な必要性を満たさなければなりません。そのうちのいくつかは衝突しているかもしれません。たとえばチームワークは 危険な生産過程で避けられないかもしれません。それは重要ではなく、それどころかセールスの人の全く別のネットワークの中で望ましくない結果を生むかもしれません。
影響のタイプを限定する
国家文化が選択された必要性の中で肯定的あるいは否定的な影響を持つかどうか決定するためには 国家文化における五つの情報を考慮することが必要です：
- 価値
- 見解
- 信仰
- 連結
- 運搬
この状況で「価値」は 他の人に対するある一定の振る舞いの優先権を示唆します。
「価値」と「見解」は いっしょに活動のための状況を起こします。それらは何が「普通の」振る舞いとみなされるかを決定します。
「信仰」は 国家の人口の中で暗黙の理論に関係します。英国では 階級制度と呼ばれるものが組織のチームワークに否定的に影響する暗黙の理論です。
「連結」は人々の最も深く根ざした文化の結合に関係します。
「信仰」と「連結」は いっしょに人々の行動の選択に決断を与える影響力を持ちます。
最後の投入は「運搬」です。多くの場合において 国家文化は世代から世代に受け継がれます。
影響の量を限定する
国家文化の影響を減少させる要素はいくつかあります。これらが提出されたとき国家文化の影響は最小になります。これらの要素は：
- 世界規模の競争
- 異なる産業文化、国家文化とは異なる産業文化
- 異なる文化。一貫して成功を収めている会社は 国家文化の影響の上を行く独自の強力な文化を持つ傾向があります。
- 導火線なし。これらは 人々に国家文化をおもいおこさせ 文化学習を基にする反応を引き起こす映像や行事などです。
- 狭い視界。調査によると 国家文化の影響は 潜在的に危険な聴衆にどうしてその決断を下したか説明する必要のない場合 減少することがわかっています。
五つ全ての要素が企業の中に存在するとき 国家文化はとても小さい影響力しか持ちません。これらの要素が互いに文化メッセージの影響を減らすからです。
文化効果を増加する
国家文化の影響を拡大する可能性のある要素もいくつかあります：
文化代表。企業が社会の一部分からの人だけを使うとき 国家文化の十分な代表にはなりえません。
似通った産業文化。個人主義が国家と産業文化の中で有力な価値を持つとき たとえばチームワークは大きな難題になります。
似通った文化。個人主義のような有力な価値は 国家文化、産業文化、組織文化が類似しているとき誇張されます。
過重荷の人間。人があまりにも少ない時間にたくさんの事をしなければならないとき起こります。
環境の不安定。人は曖昧な情報を基に決定を下さなければならないとき よく文化学習のことを引き合いに出します。
行動をとる
COM の影響分析データは 文化チャートを作るために使われています。図１は英国における一回きりの建設プロジェクトのチームワークの文化チャートを示しています。このチャートでは 英国国家文化の強力な否定的な影響が示されています。これはあらゆる肯定的な要素が存在し、否定的な要素が全く存在しないからです。
図１
文化チャート
(英国のチームワーク/英国における一回きりの建設プロジェクト)
図２は英国内の日本の自動車工場におけるチームワークの文化チャートです。この文化チャートでは 英国国家文化の影響は些細なものであることがわかります。
図２
文化チャート
(英国のチームワーク/英国内の日本の自動車工場)
文化チャートを作ることは それだけで終わりではありません。制御ちゃーとのように文化チャートは仕事に影響する複雑な関係を理解し管理するのを助ける道具です。
第一に文化チャートは どんなタイプの影響であるかを明確にします。それと同時に 国家文化がどのぐらいの影響力を持つのかを明らかにします。これは 企業のあらゆる必要性に対する文化チャートを生み出すことを意味します。
文化チャートは 国家文化の影響をいかに視覚化するかを計画するのに使われます。これを達成するために取られる行動は 幅広い範囲にわたります。文化チャートは 進歩を監視し伝達するのを助けます。
どうして COM が今必要か
世界化が増し縦の供給の連なりが壊されるにつれ、企業はますます複雑になってきています。特に価値ネットワーク、仮想の企業といった新興の形態の組織は 環境保護の確実性によって特徴づけられます。この要素だけで国家文化の影響を増加させることができます。
加えて一つの強力な組織文化が一つの企業を支配するのは ますます困難になってきています。たとえば 英国の国家ヘルスサービス（ NHS ）を考慮してみてください。６０年前一つの文化が NHS を支配するのは可能でした。
今日の英国において ヘルスケアの設備は 異なった文化をもつ数多くの様々な組織を必然的に伴います。これら全ての中の共通の文化特徴は 国家文化です。 CMS はその影響を理解し管理するのを手助けする簡単な手順です。
著者について
ステファン・フォックス博士は 産業において２５年を超える経験をもちます。フルタイムで働きながら 職業上の資格及び専門の資格と同時に 理学修士と博士号を取りました。現在彼はフィンランドの技術リサーチセンター VTT で様々なプロジェクトに取り組んでいます。
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