ある審査員の談話

Dennis Green氏が、認証審査に合格しようと必死になっている2つの企業を回想します。

世界的に競争の激しい市場では、大企業にとっても小規模企業にとっても、継続的な成功は顧客のニーズを満足できるかどうかにかかっています。おもしろいことに、これは現在のISO 9001規格の重要な基本要求事項でもあります。

次に紹介する2つの組織は、ISO 9001の認証を取得しなければ注文は一切出せないと顧客からはっきりと言い渡されました。

合格するためなら金に糸目はつけない

メディアは時々、賄賂や汚職事件を大きく取り上げていますが、このような事件は英国では比較的少ないと信じています。しかし、私自身がこのような良くない取引に遭遇しそうになったことがあるのです。

ある日、私は自宅で1本の電話を受けました。電話の男は、「グリーンさん、あなたは明日、当社の審査にいらっしゃいますね。」と言いました。彼は、自分がその会社のコンサルタントをしているのだと説明を続けました。そして次に、「我々は合格しなければなりません。5,000ポンド支払ってでも。」と言ったのです。

私はすぐに、しかし丁寧に、会話を打ち切り、認証機関の担当者に電話しました。私は今起こったことを説明し、審査中にもし支払いの申し出があったならば、いつでも審査をストップする用意があるという明確な前提の上でこの審査を実施するつもりだと告げました。担当者は私の提案に同意しました。

私は通常通り審査を行いましたが、賄賂の兆候がないかどうかについては常に目を光らせ、耳をそばだてていました。1日の日程が終わり、最終会議で、私は認証書を発行するよう認証機関に推薦する旨を伝えました。次の朝早く、私は認証機関に電話をかけ、全てがうまくいったことを報告しました。

プレッシャーをかけない

しばらくの後、私は他の審査を行いました。企業側は丁重に私を迎え入れ、すぐに新しい社長と4人の取締役を紹介しました。皆、非常に礼儀正しく、工場では少なくとも1人が常に私に付き添っていました。

この認証審査の最後に、私はためらうことなく認証を推薦する旨を伝えました。最終会議が終わると、取締役の1人が私を車のところまで送りたいと申し出てきました。彼は、認証の推薦が組織にとっては私が認識していたよりずっと重要であったということを知って欲しかったのだ、と言いました。

審査の前に、彼と他の取締役は、私が到着したら審査に合格することが組織にとっていかに重要であるかを私に知らせるべきかどうかを議論していたそうです。結局、知らせるべきでないという決定がなされたのです。彼は、審査に合格したことで、今や大規模で重要な注文を取ることができるだろう、と言いました。私は当然うれしく思いました。私は彼らが正しい判断をしたことについて礼を述べました。

審査員は正しくやり遂げなければならない

審査員の職務は、クライアントが審査基準となる規格の要求事項をすべて満たしているかどうかを判断することです。認証書を授与することができないと判断した場合、その理由を説明します。クライアントはいつでも、認証機関に抗議する方法があることを知らされているべきです。

認証の推薦ができないことは、審査員にとっても喜ばしいことではありません。しかし、認証ビジネス全体にとってより重要なのは、審査員の判断が客観的証拠に基づいているということです。

審査に合格する目的で、審査員個人に献金するような兆候が審査中に少しでも見られたら、その時のやりとりをすぐに記録し、審査を丁寧に打ち切るべきです。

著者について

Dennis Green博士は国際的コンサルタントであり、ISO 9001のプリンシパル審査員でもあります。また、品質マネジメントシステムに関する5冊の著書を執筆しています。そのうち最新の3冊は、BSIより発行されました。タイトルはそれぞれ、” Quality Patient Care in Hospitals”、” Quality of Care in Residential Homes for the Elderly”、”Medical Devices: ISO 13485 and ISO 9001”です。

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