ケーススタディ: キャタピラー社

– 品質マネジメントシステム

 

Neil Anderson 氏が、Caterpillar社のIRCAに認定された内部マネジメントシステムの特徴について説明します。

Caterpillar社のグローバル品質チームは先日、IRCAに認定された自社の内部品質マネジメントシステム、Caterpillar QMSの成果を祝いました。これは当社のリーダーシップチームの献身と当社の高品質の従業員たちの熱意なくしては達成することのできなかった極めて優れた偉業です。

85年以上にわたり、Caterpillar社は持続可能な進歩を可能にし、世界中で積極的な変革を推進してきました。2010年度の総売上高は425.88億ドルで、Caterpillar社は世界有数の建設及び採掘用設備、ディーゼル及び天然ガスエンジン、工業用ガスタービン及びディーゼル電気機関車メーカーです。また、当社はCaterpillar Financial Services、Caterpillar Remanufacturing Services、Caterpillar Logistics Services、Progress Rail Servicesを通じた一流のサービスプロバイダーでもあります。

Caterpillar社のQMS基準は2010年12月4日にISO 9001:2008の代替規格として受容可能であるとしてIRCAから認定を受けました。また、IRCAはCaterpillar社の内部監査員によって実施されたCaterpillar QMS監査をIRCA登録主任審査員となるための有効な経験として認定しました。IRCAの認定を受けることで内部コストを削減することができ、同時に新規市場や受注増加を後押しできるでしょう。Caterpillar QMS がIRCAから認定され、IRCAのガバナンスを忠実に遵守することが、Caterpillar社が近い将来、同一のQMSをグローバルに展開していくための鍵なのです。

当社の内部品質マネジメントシステムがIRCAに認定されたことは、Caterpillar QMSと当社のグローバル品質チームへの真の称賛です。また、認定によりCaterpillar社は外部のISO審査員を雇うためのコストを削減することができます。その他の利点は、内部手順に関するベストプラクティスを共有できる機会を持てることです。これは特に、世界中の様々な施設で生産されている類似の製品に対し、共通のグローバルプロセスを構築するのに役立ちます。IRCAの認定を受けたことで、Caterpillar社は品質におけるグローバルリーダーにまた一歩近づきました。

基本的に、我々は当社の全てのプラントでCaterpillar QMS基準を実施することにより、ビジネスに一貫性をもたらすことを望んでいます。これを達成するために、我々は当社のリーダーシップチーム、施設及び顧客と密接に連携する必要があります。皆がCaterpillar QMS認証を達成する便益を理解することが重要です。現在、我々はCaterpillar QMSを供給基地に導入する利点に着目しています。これにより、一貫性を促進することができるでしょう。

品質はCaterpillar社にとって非常に重要であり、当社のブランドを将来性のあるものとするために絶対不可欠です。当社の製品は耐久性が高い作りであり、その基準に対する責任を果たしていかなければなりません。企業全体にCaterpillar QMSを展開することにより、Caterpillar社は顧客へのコミットメントに従事することができます。2011年9月、当社は製造プラント及び供給基地に対し、独自の2日間品質監査員トレーニングコースを開始しました。

著者について

Neil Anderson氏はCaterpillar社の上級品質エンジニアです。