医療業界における品質
SGS UK Ltd の上級審査員 Sheila Oliver と Affinity Healthcare のリスクマネジメント・ディレクターの Kris riley は２つの病院間での医療業務の標準化をするための枠組みとしてISO 9001 がどのように利用されたかを説明します。
顧客重視をシンプルに
Derek Gravestock は、ISO 9001による顧客満足の重視によって、審査員が直面する可能性のある典型的な問題を検討します。
CRM を理解する
IRCAインフォで は、今回も、審査実施グループのガイダンス文書をご紹介します。ISO9001：2000について審査員にいくつかの実践的なアドバイスを与える内容です。本版の記事では特に顧客との関係のマネジメントに焦点をしぼります。
M&S と倫理的取引
小売大手、Marks & Spencer (M&S)の社会的適合性マネジャーの Julia Dobson氏 と倫理的取引に関し会社がどこまできたかについて話します。
審査登録業務とコンサルティング
同一組織内で認証機関であり、同時にコンサルティング機能を持つことは可能でしょうか。 今回、UKASの外部問題ディレクターの Roger Brockway 氏が明確に語ります。
IRCA インタビュー
IRCA ディレクターの Simon Feary との新企画インタビューの第2回目、Simon がここ10年間を振り返り、IRCAと審査登録業界におきた変更を語ります。
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