CSR – 重役たちのチャンスか、それとも頭痛の種か？
企業の社会的責任（CSR）は、利害関係者に好印象を与えるための特定の戦略や、次の流行に移る前に短期間だけ実施されるもの以上であるべきです。Rob Peddle氏とIan Rosam氏が強調しているのは、CSRは方向性を示したり、組織全体をマネジメントする基本的な方法以上のものであり、ISO 9000に基づくフレームワークの中で、もっとも効力を発揮します。
企業の社会的責任(CSR)は、組織のサイズや分野に左右されず、全ての組織に対応する二番目の大きなヒットとして賞賛されてきました。しかし、CSRの問題点はほとんどの人は、CSRは本質的に環境、組織の社会への影響や良いコミュニケーションのいずれか一つに焦点を当てているものであると考えていることです。しかし、実際には上記全ての点やそれ以外のものにも焦点を当てています。
CSRとは何か
CSRは戦略的また実践的な組織のマネジメントに関する一つの方法であるといえます。CSRは周囲に対する経済的、環境的、そして社会的影響のバランスをどのようにとったらよいかを示すものです。資源に限りがないとしても、これら三つの分野において常にパーフェクトである組織は一つもありません。ですから、CSRはダイナミックに周期的に進化していく世界において、組織が可能な限り効果的で効率的に対応することを可能にする一つの方法となっています。CSRは哲学であるべきです。つまり、組織を前へと押し出し、情報を提供する方針システムやアプローチなのです。
CSRは組織の効果的なマネジメントのようなものではないのですか？
CSRには下記を含みます：
- 利害関係者の要求事項を理解し、優先順位をつける
- 資源や目標を確実に果たされるビジネスプランとして明確にする
- 到達状況を測る
- リスク管理をより効果的に実施するために調整を加える
- そうです。混乱が生じるのは、特定の利害関係グループがCSRのアジェンダを乗っ取りバランスが崩れ、CSRの意義の理解が失われるからです。
どうやるか
CSRを成功させるためにどの組織も決まって到達すべきものはありません。どの組織の経営者もそれぞれ利害関係者のプレッシャーや組織の指導者の下で決定を下します。たとえば、どれだけ多くまたはどれだけ少なくこれらのプレッシャーに取り組むか、どのようなビジネスリスクを負うか、また組織が実施していることに関する利害関係者の認知をどのように管理するかをそれぞれが決めるのです。
唯一、組織が行わなければならないのは、法的要求事項の実施ですが、その場合でも多くの企業はCSRのリスクマネジメントに関して瀬戸際を渡ることを選びます。ですから、CSRは絶対的な要求事項ではありません。CSRは組織が利害関係者に相互作用を及ぼし、合意した事項を実施するための一つの方法でしかありえません。大部分が納得して従うことのできる絶対的な要求事項が制定されるのは、法律と擬似法律フレームワークのみです。CSRはその性質からどの
QMSとの比較
CSRと品質マネジメントシステム（QMS）は全く同じと見なせるでしょうか。QMSをさらに詳細に考察してみましょう。
ほとんどの人は、QMSは商品を絶え間なく生産することと、顧客へのサービス、つまり需要を満たし、顧客を喜ばせるサービスを確実にするための一つの方法であると考えています。ISO 9001は、その中に明記されているように、どの組織でも達成できるメカニズムを明示することにより飛躍的な進歩をとげました。
そこにあるのは適用されるべき原則であって、盲目的に従う条項などではありません。あまりにも多いQMSが失敗の失敗例は、規格の原則に適合したシステムではなく、盲目的に規格の文面に従うシステムを構築したことが原因です。
ISO 9001の原則を適用する
では、もし原則が徹底的に適用されていたらどうなるのでしょうか。まず明確なのは、QMSは中身がなければ運用できません。QMSは100％組織の他の部分で進行しているものやハードとソフトのマネジメントの両方をカバーする現存するシステムに依存しています。もし、これらの分野のいずれかが個別に扱われた場合、本質的に全く異なる複数のシステムが出来上がり、それぞれ資源と認知の問題を抱えることになるでしょう。一つのシステムにおきたことがその他のシステムにも影響を与え、まるで対立しあう世界を管理しようとしているようなものでしょう。
このような理由から、影響を与えるその他のシステムの管理なくしては、品質を管理することは不可能です。品質は、関係する個々のシステム管理のバランスが保たれるような一つのマネジメントシステムを構築により、最良の方法で達成されます。
ISO 9000の原則は全ての組織に適用されます。これは、さまざまな分野で機能し、確かにパフォーマンスを生み出すプロセスです。そして、顧客を含む利害関係者は、これをあなたの判断基準としているのです。何よりも先にビジネスマネジメントシステムとしてQMSを構築するつもりなら、主要な利害関係者グループの一人としての顧客のニーズは、その他の利害関係者のニーズ、求められる基準、モデルやフレーワークと合体して、バランスを保っていることがわかるでしょう。
著者について: Rob Peddle氏は経験豊富なビジネスマネージャー、企業の改革推進者です。Ian Rosam 氏はプロジェクトリーダ、コーチ、指導者、仲介者です。両氏はThe HPO Groupのディレクターで、The HPO Groupは、ビジネスプロセスやシステム、規格、力量やその他のフレームワークのオンライン査定を提供しています。これらは「将来への入り口」とも言える効果的なプロセスに基づくシステムやマネジメントシステムによって強化されます。詳細はこちらまでメールにてお問い合わせください。enquiries@the-hpo.com
The HPO Groupは現実に即したCSR Implementation Frameworkと関連するガイドの作成のために大いに貢献しました。これらの文書は2004年末にBSI Publicationsにより出版されました。 商品認証とシステム登録のグローバル企業であるUL International (英国)とのパートナー締結によって新しいサービス開始の動きが見られます。
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