IRCAは２００３年度顧客満足度調査の結果を発表。
私どもは IRCA の２００３年度顧客満足度調査の結果を分析しました。皆様方にその鍵となるメッセージの概要と IRCA に対する満足度の現状を増加させるために私どものとっている措置をお知らせすることができてうれしく思います。
調査の主となる目的は
- 皆様が重要だと考える問題点の明確な実態を得ること
- IRCA のサービスと製品に対して皆様がどのように考えているかの意見を集めること
- 皆様が IRCA に何を求めているか理解するための改善
２００３年１０月に IRCA は５５００人もの審査員に電子調査を送りました。電子調査の方法をとることによって より幅広い地域から 多数の審査員を対象にすることができました。電子調査は記入が迅速かつ簡単にできるように作られており、対前年比の私どものサービスのベンチマーキングに重要な仕組みを供給しています。
調査に対する回答は非常に励みになるもので ９７カ国の審査員の４０％以上の方にご協力いただきました。
IRCA からの鍵となるメッセージと措置
調査の結果は励みになるもので IRCA のサービスで皆様が改善を求めている部分に対し私どもに価値のある情報を与えてくれました。ハイライトになる主な点は下記の通りです：
- より多くのニュースと情報
- より多くの利点
- よりよい、またより効果的な登録
- よりよいコミュニケーション
IRCA は皆様の提案を考慮し、それらを２００４年の優先事項としました。私どもはもうすでにこれらの点に取り組んでおり、その進展状況の詳細を皆様方にお届けすることができてうれしく思っております。
皆様の要求にかなうためにしていること
より多くのニュースと情報
調査にご協力いただいた方の６１％は IRCA からさらなる情報とニュースを得たいと考えていることがわかりました。これは驚くべきことではありませんでした。しばしば問題点やトピックに対して助言や情報を求められましたから。この要求にかなうために ２００３年１２月に IRCA インフォ（年４回発行される新しい電子ニュースレター）を立ち上げました。
私どもはこの雑誌をウェブサイトに登録された方に無料で配布をすることにしました。これは一般的に業界内での認定の認識と価値を高めるという我々の目的をサポートします。幅広く様々な方がインフォに入会しています。この雑誌は幅広い興味の中で IRCA の登録審査員が貢献する仕事の価値を伝えると確信しております。
IRCA はメールアドレスのある全ての登録審査員に自動的にインフォを送っています。登録は IRCA のウェブサイトを通して可能です。 japan.irca.org/inform
より多くの利点
７０％の方が私どものウェブサイトを通して オンラインで審査員登録をしたいとお考えでした。この２ヶ月の間 IRCA はこの要求にかなうために ひとつの計画に着手しました。これは現在完成し、新しいオンライン審査員登録がご利用いただけます。
http://www.iqasecure.co.uk/irca/directory/
すでにこの登録は認定組織やその他の使用者からたいへん肯定的な反響をよんでおります。〔多くの方はこのサービスが無料であることに驚いておられます〕オンライン審査員登録は審査員がその仕事に応じられるかどうかと 潜在的な雇用者と他の使用者に審査員の連絡先の詳細を供給することによって 雇用者と審査員の両方の方々に 役に立つものと考えています。 私どもはこの新しい登録を世界中の組織に奨励していきます。
IRCA はまた審査員にさらなる利点とサポートを供給するために 新しくウェブサイトに「 IRCA 登録審査員専用」セクションを計画しています。審査員の方の登録資格を奨励するために IRCA 登録のマークとロゴが 名刺やレターヘッドやその他の宣伝用の素材に使えるようになります。これは２００４年の４月から可能になる見込みです。
認定のよりよい登録
皆様の多くは IRCA の認定登録を 改善が必要とされる最も重要な部分のひとつとお考えになっています。
私どもも同感です！ IRCA のウェブサイトに皆様がご自分の記録を管理できるように追加機能を設けました。ウェブサイトの「詳細の更新」セクションで IRCA プロフィールにおける価値ある情報を修正、編集、追加することができます。これにより もし貴方の詳細に変更があり、その変更を認定詳細に加えたいと考えた場合 私どもに連絡をとる必要はなくなりました。ご自分でなさればよいのです。
IRCA は この新しい機能を皆様が最大限に活用なさるのをとても重要であると考えています。ご自分の情報を更新、維持することにより 皆様のサービスを潜在的な雇用者や援助できるかもしれない人に奨励できます。そしてまたこれは IRCA がいつも正しい連絡先の詳細を管理していることを意味し 貴方の認定維持の際に連絡をとる時重要です。
新しいウェブサイト（ japan.irca.org ）は必要な用紙や書類を簡単に入手できるように作られました。認定維持をより簡単にするために２００４年の後半にローリング更新（締切日のない更新）を導入する予定です。現在暦年を基準とした固定式の認定期間が使われております。これは 皆様が登録更新、料金支払いをなさる年度の初めの数ヶ月に IRCA に多大な需要が集まることを意味します。私どもが望み、皆様も要求なさるサービスの質を供給することが困難になります。更新時期を一年中に広げれば この負担を減らしより良いサービスを供給できるようになります。
料金の支払いを容易にするために新しいソフトウェアをウェブサイトに組み込みました。オンラインで料金を支払うことができます。それと同時にあなたの口座の詳細も見ることができます。この新しいサービスは成功で ２００４年に入ってからの全ての支払いの４０％以上はオンラインでなされています。
より良いコミュニケーション
IRCA は「顧客に近づく」ことはとても重要であると考えています。顧客である皆様が英語が第一言語でない国で仕事をなさっている場合は特に。皆様に近づくための我々の計画の一つは 貴方のいる地域の組織と提携関係を開発することです。これらの組織は我々の代理として活動するだけでなく、貴方に代わって我々と連絡をとります。２００３年に IRCA は日本、タイ、韓国に事務所をオープンしました。２００４年の後半にさらに事務所をオープンしますので 情報をお待ちください。
「顧客に近づく」ためのもうひとつの方法は 異なった言語でより頻繁に効果的にコミュニケートすることです。今年 IRCA は ウェブサイトの日本語版と中国語版を立ち上げました。そしてまた鍵となる文書の多くを日本語と中国語に翻訳しています。これらの文書は新しいサイトで入手できるようになります。その他の言語に翻訳された IRCA の文書は ２００４年後半までもうしばらくお待ちください。
以上が調査から得た鍵となるメッセージと ２００４年を通して提供される IRCA の主な改善の概要です。情報が皆様のお役に立つものであり、私どもが顧客の満足度を真剣に考えていることの再確認になればと思います。
IRCA のダイレクターとスタッフは この価値のある調査の実行に時間を割き、ご協力いただいた方に感謝いたします。 IRCA は 皆様がこれまでにした変更に満足していただくことを望んでいます。そして年が進むにつれて さらに追加できることを期待しております。
