サポート及びよくある質問

このページではオンライン試験にまつわる様々なトラブルに関するよくある質問(FAQ)をまとめ、FAQを確認しても解決できない問題のためのヘルプリクエストについて記載しています。

質問に対する回答では、特定の問題を解決するための短いビデオが提供されているものがあります。ビデオでは、CQI and IRCAのオンライン試験のプロセスごとのガイダンスを動画で提供しています。問題が発生した場合は、下記よくある質問(FAQ)をお読みになり、ビデオをご覧いただいてから、お問い合わせいただけますようお願いします。



試験プラットフォームにログインするプロセス(約1分30秒)

試験を受けるプロセス(約12分30秒)

ご覧のブラウザで動画の再生は出来ませんのでEdge、ChromeまたはFirefoxでの閲覧を推奨いたします。

FAQをご覧になっても解決策が見つからない場合は、オンラインヘルプリクエストフォームにご記入の上、お問い合わせください。該当する場合は、スクリーンショットを添付し、お問い合わせの解決に役立つできるだけ多くの情報を提供してください。

よくある質問(FAQ)

Eメールもしくはヘルプリクエストフォームからのお問い合わせに対する対応は、月曜日から金曜日の09:00~17:00(日本の営業時間)です。いただいたご質問にはいただいた順に対応し、お返事まで最大5営業日いただいております。

カメラ接続の支障による不具合でお困りの方はこちらの手順に従って設定してください。

自動翻訳による不具合でお困りの方はこちらの手順に従って設定してください。

試験プラットフォームへのログインに関する問題

練習問題および/またはオンライン試験のログイン情報が届かない場合

正常に受験者情報がCQIに提供されている場合、2つの電子メールが届きます。1つは練習問題用ポータルサイトへのリンクが記載され、もう1つでは本番の試験用ポータルサイトへのリンクが記載されています。この2種類のメールの一方または両方を受け取っていない場合は、まず迷惑メールフォルダーを確認してください。研修機関に職場のメールアドレスを提供している場合は、会社のメールサーバーでメールがブロックされていないか、ご自身の組織のITサポートに確認してください。

上記対応をされてもログイン情報のメールが届かない場合は、研修機関にご連絡いただき、正しいメールアドレスがCQIにアップロードされているか確認するように依頼をしてください。

間違った試験に登録されています

ログインの詳細が記載された電子メールに間違った試験が表示されている場合は、研修機関にお問い合わせください。研修機関は情報を確認し、その後、正しい試験の情報とともに受験者情報の詳細をCQIへ通知します。受験者情報がアップデートされましたら、正しいログイン情報と試験の詳細が記載されたメールが新たに2通、受験者へ配信されます。その際に、元のメールは削除してください。

オンライン試験プラットフォーム(SARAS)にはどのようにログインするのですか?

「試験プラットフォームにログインするプロセス」のビデオをご覧ください。
ログイン情報の記載されたメールからユーザー名とパスワードをコピーした場合、テキストの書式もコピーされる場合があります。この書式情報が付加されることによってエラーが発生し、ログインできなくなることがあります。この問題を解決するには、ユーザー名とパスワードを試験プラットフォームに直接入力する、または、ユーザー名とパスワードの情報をメモ帳アプリ等にコピーして、すべての文字が正しくコピーされていることを確認してください。この方法を取ることでテキストと一緒にコピーされた書式が削除されます。メモ帳アプリにコピーしたものを試験プラットフォームのユーザー認証のフィールドにコピー&ペーストしてください。

「試験プラットフォームにログインするプロセス」のヘルプビデオ

パスワードが機能しません/パスワードを紛失しました

パスワードは、「パスワードをお忘れですか?」リンクを使用してリセットできます。詳しくは「パスワードを忘れた場合のトラブルシューティング」のビデオをご覧ください。

「パスワードを忘れた場合のトラブルシューティング」のヘルプビデオ

試験スケジュールの期限が切れているため、SARASにログインできません

オンライン試験の受験可能期間はコース最終日から30 日間です。試験を受けるよう促すメールが二度配信されます。病気や親族の死亡など予期せぬ出来事により、この期間内に試験を終了できない場合は、試験の期限の延長を申請することができます。特別な配慮の申請を希望される場合は、研修機関にご連絡ください。

ハードウェアの問題

ビデオがブロックされています / ウェブカメラが動作しません

ブラウザがカメラにアクセスできない場合、または、ブラウザが試験のポータルサイト経由でカメラにアクセスするために承認が必要な場合、カメラはオンになりません。

また、他のアプリケーションがカメラにアクセスしている場合、カメラの画像が試験中に表示されなくなる場合があります。よくある例としては、身分証明書の写真と受験者の顔写真をキャプチャするウィンドウが開いたままになっている場合があります。

身分証明書の写真と顔写真の提出を完了しましたら、それらの画像をキャプチャしたウィンドウが閉じていることを確認してください。

パソコンに複数のカメラへのアクセスが設定されている場合、例えば、内蔵カメラと外付けのウェブカメラを備えたノートパソコンを使用している場合に問題が発生する可能性があります。ハイブリッド型ノートパソコン(キーボード操作とタッチパネル操作が可能なノートパソコン)を使用している場合、オンライン試験を受験するためのIT機器及びシステム要件上、許可されていないため、失格となります(スマートフォン、iPad/タブレット、タッチスクリーン、前面・背面カメラ付きの2in1/ハイブリッド型ノートパソコンは不可です)。

ブラウザのカメラ設定を確認する方法と、カメラに関する潜在的な問題のトラブルシューティングについては、「カメラが起動しない場合のトラブルシューティング」ビデオで説明しています。

「カメラが起動しない場合のトラブルシューティング」のヘルプビデオ

音声がブロックされました / マイクが機能しません

「マイクの問題のトラブルシューティング」に関するビデオをご覧ください。

「マイクの問題のトラブルシューティング」のヘルプビデオ

試験中のトラブル

画面共有はどのようにしたらよいですか

試験中は、試験プラットフォームのウィンドウを表示している画面全体を共有する必要があります。画面全体を共有する際のスクリーンショットは下記の通りです。

画面全体の共有スクリーンショット

また、画面全体を共有する方法については、「画面を共有するプロセス」のビデオをご覧ください。

「画面を共有するプロセス」のヘルプビデオ

試験中にインターネット接続が切断された場合はどうすればよいですか

試験中にインターネット接続が切断された場合、試験プラットフォームは終了し、すでに完了した問題に対する解答は保存されます。インターネット接続が再開され、安定していることを確認しましたら、試験プラットフォーム(SARAS)に再度ログインする必要があります。試験は、インターネット接続が切断されたときに表示していた問題から再開されます。

セキュリティ上の理由から、試験を再開できる回数は限定されていることに注意してください。再開を試みた際に、試験がロックされている場合は、スクリーンショットと共にヘルプリクエストフォームからご連絡ください。

ヘルプリクエストフォーム

質問が完全に表示されません/試験の一部が画面上で重なって表示されます

試験の問題や試験プラットフォームの一部が重なって表示されない場合は、システムのディスプレイの解像度を確認してください。推奨解像度は1366×768以上です

  • スタートメニューをクリックし、メニューの「設定」をクリックします。
  • Windows の設定画面の「システム」をクリックします。
  • システムが開いたら、「ディスプレイ」をクリックします。
  • 「拡大縮小とレイアウト」の項目で、テキストやアプリのサイズや解像度を変更できます。

試験後

いつ頃試験結果がわかりますか

試験結果は研修機関から受講者に通知されます。受講者がオンライン試験の受験を完了すると、CQI が試験監督記録から得られた所見を確認し、問題がなければ 10 英国営業日以内に研修機関が結果をダウンロードできるようになります。

受験後14営業日以内に結果が届かない場合は、研修機関に連絡してください。不正行為の証拠が発見された場合、「失格」の結果が通知されます。詳細は「不正行為および不正管理に関する方針」をお読みください。

試験結果が不合格でした。もう一度受験できますか

試験に不合格になった場合は、再試験を申請することができます。再試験を申し込むには、認定コースを受講した研修機関に連絡する必要があります。最初の受験から12カ月以内に再試験受験を完了させなければなりません。尚、再試験は1回のみ受験できます。

ヘルプビデオ

よくある質問(FAQ)を確認しても解決策が見つからない場合、オンラインヘルプリクエストフォームにご記入の上、お問い合わせください。スクリーンショットを添付し(スクリーンショットの提供が可能な状況の場合)、お問い合わせの解決に役立つ可能性のある情報を可能な限りご提供ください。また、下記リンクより、様々なトラブルの際に参照していただけるヘルプビデオのプレイリストにアクセスできますのでお問い合わせ前に御確認いただけますようお願いします。

試験プラットフォームのガイダンスビデオを見る

ヘルプリクエストフォーム

Eメールもしくはヘルプリクエストフォームからのお問い合わせに対する対応は、月曜日から金曜日の09:00~17:00(日本の営業時間)です。いただいたご質問にはお受付した順に対応し、お返事まで最大5営業日いただいております。ヘルプリクエストフォーム

ヘルプリクエストフォームを使用する際には最初に「Choose Language」の箇所で「日本語」を選択する必要があります。「日本語」を選択する際のスクリーンショットは下記の通りです。

ヘルプリクエストフォーム言語選択画面

また、英語のみの表示の箇所がありますので、下記スクリーンショット対応した番号の下記日本語を参考にしてください。

英語でのみ記載の箇所
  1. 説明記述欄
  2. 上記のリクエストの詳細を入力してください。弊社スタッフが5営業日以内に返答いたします。
  3. 添付ファイル(オプション)  ここにファイルを追加またはドロップしてください。
  4. 提出