OEA 第2者監査導入事例

株式会社ファミリーマート (以下ファミリーマート) は社内の監査員の力量を高め、二者監査を含めフル監査が自分達で監査機関に負けない専門家集団になることを目指し、2019年10月にIRCA OEA制度を導入しました。

ファミリーマートでは、同社の事業活動における5つの重要課題のひとつとして「お取引先とともに持続可能なサプライチェーンを追求」することを掲げており、同社の二者監査のシステムはこの課題を踏まえた取り組みであることが特記されます。

ファミリーマートは、フランチャイズシステムによるコンビニエンス事業者として国内に16,562店舗、海外に8,011店舗、合計24,573店舗 (2022/8/31現在) を展開しています。お馴染みの「あなたと、コンビに、ファミリーマート」というコーポレートメッセージの下、「地域に寄り添う」、「お客さま一人ひとりに」、「家族のように」の3つを大切にするという基本理念を掲げています。

そして、ファミリーマートの5つの重要課題とSDGsの目標は密接に関係しています。

重要課題1: 環境配慮を通じた「地域と地球の未来」への貢献

重要課題2:人に寄り添う地域活性化拠点としての進化

重要課題3:「便利で豊かな生活」を実現する安全・安心な商品・サービスの創出

重要課題4:お取引先とともに持続可能なサプライチェーンを追求

重要課題5:働きがいのある組織風土・人づくり

日本全国に広がるファミリーマートのフランチャイズ店舗には、日々オリジナル商品を含む商品が納品されています。
オリジナル商品の安全、安心を守るためには、全国各地域に広がるお取引先とどのような関係を築いていくかということが重要です。

ファミリーマートはサステナビリティ基本方針に基づき、持続可能な社会の実現に向けてお取引先とともに社会的責任を果たすための「サステナビリティ調達原則」を制定しており、この中でお取引先との関係や取引の考え方について規定し、公平・公正な取引を通じて良好なパートナーシップの確立・維持を図っています。

事前準備を経て、計画した取り組みをコンクール期間中に実施し、期間が終了したら、取り組みの結果及び数値を確認して有効性が判断されます。またコンクール終了後も継続して実施する取り組みが共有されます。なお、優良工場には表彰をしています。

この取り組みで重要なのは、取り組みの結果を競い合うだけでなく、成功事例を改善の進まない工場に共有し、コンクール終了後も未然防止活動が継続されるということです。

他工場の成功事例を活用し、具体的に改善活動を推進していただく為に製造委託工場の各工場がアクセスできる専用サイトを設けています。そこでは各コンクール良好事例、過去の重大事故事例などの「How to」が確認できるようになっており、具体的な改善ノウハウを公開することによって、改善の実行のスピードアップが図られます。

お客様の安全安心を守る上で「苦情撲滅活動」も私達の大切な活動の１つです。「IRCA OEAスキーム」の活用により、苦情数も大幅な削減が進んでいます。改善が達成できた要因としては、以下の事項を上げる事ができます。

• 個々の監査員が具体的に、工場が何をすれば苦情を削減できるかを各工場に説明、提案することができた。
• 成功事例、有効事例を公開し、各工場はトライアンドエラーで自社のプロセスにノウハウの落とし込みを行った。
• 監査員が各工場長と苦情数や取り組み内容について目標設定を行い、進捗確認した。
• 苦情数がなかなか減少しない単独の工場などでは、経営者・工場長中心に改善タスクを実施した。
• 複数の工場をもつお取引先では、経営層を訪ね、レビュー会を実施し、トップダウンで取り組みの実施を促した。

以上のような取組みを実施する上で重要なのは、それを実施する監査員（准審査員）の力量の向上です。

委託先の工場は、ファミリーマートのオリジナル商品の製造を担う重要なステークホルダーです。お取引先を監査するファミリーマートの監査員は、工場の監査において、良し悪しをただ指摘するだけでは不十分です。

ただし、IRCAへの准審査員登録はスタート地点に過ぎません。

品質管理部の仕事は、点検、監査し、指摘するところで終わりではなく、結果の改善課題を解決するところまでもっていかなければなりません。数をこなすことで、点検などのルーチンワークはこなせますが、その先に進む必要があります。
つまり現場力を高めなくては改善・解決まで進めないという事です。

そこでIRCAのOEA制度導入とともに、2020年9月からIRCAのFSMSプリンシパル審査員と業務契約を結び、

• プロから実務を正しく学ぶ
• 工場監査の力量向上
• 有効な報告書をきちんと書ける
• 今後、指導できる人材を育成する

ことを目指して、「監査を学ぶ実践研修会」「個人レッスン」を含む現場教育を繰り返し実施しています。

その中では、IRCA のOEA制度を活用して、二者監査の実績をもとに、審査員、主任審査員への昇格を実現し、クオリティをさらに高めていくことも目指します。

さまざまな課題を自分事として改善を進めるのが、ファミリーマートの品質管理部の仕事です。サプライチェーンの皆さんと手を携え、改善を進める上で、相手に納得いただき、動いていただくためには日頃のコミュニケーションも大切です。

ファミリーマートで商品を購入いただいたお客様の安全安心を追求するため、これからもさらなる力量の向上を目指し、また各工場の皆さまに対しては、それぞれの工場自身が自分事としてHACCP活動等を通して成長、進化していけるよう、持続可能な関係を維持し、一緒に努力していきたいと思います。