クオリティとは

クオリティを適切に管理することによって、企業はリスクから組織を守り、効率性を向上させ、利益を増やし、成長し続けることが可能となります。その結果、組織のブランドと世間からの評価を高め、従業員と顧客をより満足させることができます。

クオリティは、チェックボックスにチェックマークを入れたり、口先だけで賛同すれば済むようなものではありません。

脆弱なガバナンス、効果的でない保証、変化に対する抵抗から発生する問題は、実際に多くの企業で発生しており、企業、個人及び社会全体に対し、悲惨な結果をもたらす可能性があります。

クオリティは、製品、サービス、プロセス、作業をはじめとした組織における全ての活動や意思決定に適用され、「それがどのくらい良いのか」、「それは十分によいのか」、「どうすればそれをもっとよくすることができるか」の判断を可能とします。

クオリティは役職や立場によらず、事業に関わる全ての人が責任をもつべきものです。

要求事項を明確にし、その要求事項を満たし、クオリティを決定するなど、クオリティに影響を与えるそれぞれの事柄について、さまざまな人に責任があり、影響を与えています。

それぞれの人が各自の役割の中でクオリティを達成するためには、周りの人たちに役立つ知識、ツール及び手引を提供して支援できることが重要であり、

この役目を果たす役割がクオリティプロフェッショナルです。

クオリティプロフェッショナルの多くは、品質マネジャー、品質エンジニア、品質担当役員あるいは品証マネジャーなどの役職に就いていますが、より広い権限の一部としてクオリティに関わっている方たちもいます。

製品及びサービスの適用に関連している人がいる一方、組織の指導的な職務に就いている人もいます。社内で雇用されている人もいれば、自分の属する組織の外で働いている人もいます。

さまざまな立場のクオリティプロフェッショナルを結び付けるものは、利害関係者の期待を超えることを目指し、ニーズを確実に満たすことによって、組織を守り、強化していくことに献身する姿勢です。