IRCA ブリーフィングノート ISO 20000-1
2012年2月公開。『ISO/IEC 20000-1 情報技術−サービスマネジメント−第１部：サービスマネジメントシステム要求事項』はITサービスマネジメントの国際規格です。2011年に改訂され、このブリーフィングノートは現行版に対するものです。現在、改訂作業中であり、2018年7月にFDIS が発行される予定です。
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