卓越性への誘いーISO事務局長セルジオ・ムヒカ氏インタビュー

投稿日：2026/11/10 更新日：

主要なISO規格の改訂という点で、今年は画期的な一年となりました。Quality World誌の独占インタビューで、ISO事務局長のセルジオ・ムヒカ (Seigio Mujica) 氏は、品質の中心に人々を据えることについて、そして変化しつづける世界におけるISO規格の役割について、同誌編集者のエイミー・ベネット (Amy Bennet) に語ります。

エイミー・ベネット (AB)：ISO 9001の2026年版改訂は、革命というよりも「的を絞ったさらなる発展」であると表現されています。ISOはそのような戦略的選択を意図的に行ったのでしょうか？

セルジオ・ムヒカ (SM)：ISO 9001はISOの旗艦となる規格であり、ISO 9001を通じて達成されてきたすべてのことを非常に誇りに思っています。誕生から40年近くが経過し、100万社以上の企業がその導入に成功していますから、今回の改訂にあたってわざわざ一から作り直したり、ゼロから始めたりする必要はありませんでした。しかし、世界の情勢や人々の期待が変化している中で、適応する必要があることは認識していました。これは焦点を絞り、ターゲットを明確にした改訂であり、主な違いは、人々が理解し実施しやすいよう、より明確な要求事項を提供しているということです。新しい版ではリーダーシップと人々に強く焦点が当てられており、組織内に強固な品質文化を確立することが求められています。もう一つの重要な領域は、リスク及び機会であり、私たちが事業を展開している状況 (context) を理解することです。そして最後に、しかし同じくらい重要なこととして、他の品質マネジメントシステム規格との整合性をより明確にすることがあります。

AB：リーダーシップ、倫理的行動、品質文化といった人間中心の要素を正式に明文化することが、なぜそれほど重要だったのでしょうか？

SM：今、世界が求めているのがそういうことだからだと思います。品質は、単なる適合のための取組みとして、あるいは技術要求事項や仕様を満たすことを確実にするためのものとしてのみ理解されるべきではありません。品質は私たちが活動する状況にかかわるものであり、価値提案 (value proposition)、そして信頼と価値の創出にも関わるものでなければなりません。品質は卓越性へと誘うものなのです。ですから、私たちは、適合に基づく要求事項だけでなく、組織全体のパフォーマンスにも注力しなければなりません。私たちは利害関係者とその期待、そしてそれらの期待がどのように変化しているかを理解する必要があります。また、世界のより広範な状況を理解するとともに、私たちの周りで現在何が起きているのかを理解する必要もあります。

AB：今回の改訂では、気候変動への配慮と倫理的行動が、組織の状況とリスク計画策定の中に明示的に組み込まれました。これは、今や「品質マネジメント」の意味が変化してきていることを表しているのでしょうか？

SM：品質マネジメントシステムを、それが運用されている状況の中で捉え直すことに立ち返るという点で進化であると言いたいと思います。人々を重視する姿勢は、私にとって非常に誇らしいことです。なぜなら、私の意見では、規格とはすべて人々に関わるものだからです。ISOの戦略文書を見れば、そこに「規格」という言葉すら出てきません。そこにあるのは人々についての記述です。規格とは人々の生活をより便利に、より安全に、よりよくするためのものであり、それが今回の9001の改訂に反映されています。

AB：主要なマネジメント規格に対する2024年の気候変動に関する修正は、ISO 9001:2026でも義務化されたようです。これを実施するにあたり、サプライチェーン、特に小規模な組織にとって、どのような実務的な課題が予想されますか？

SM：それはもっともな質問ですが、私にとって最も重要な問いは常に「なぜ？」ということです。改訂や修正によって、私たちは何を達成しようとしているのでしょうか？繰り返しになりますが、ISOの戦略を見れば、重点が置かれているのは人々であり、世界的なニーズを満たすことに強い焦点が当てられていることがわかります。その中で、私たちは環境の持続可能性に特化した優先事項をいくつか掲げており、気候への配慮を欠いたマネジメントシステムが完全なものになるとは考えられませんでした。しかし、この点については具体的に述べる必要があります。「義務的」と言っていますが、実際のところ、それが意味するところは何でしょうか。規格には「気候変動が関連するかどうかを決定する」とあり、「必ずこれこれをしなければならない」と言っているわけではありません。気候変動に関する要素を考慮し、それぞれの状況に応じて、的を絞った適切な方法で対応すべきだと言っているのです。気候への配慮は大企業だけのものではなく、私たち全員に関わるものです。それらは各組織それぞれの状況において検討され、適用される必要があります。

AB：ISO 9001は何十年もの間、マネジメントの実践に影響を与えてきましたが、多くの組織がいまだに認証取得を最終目的と考えています。改訂された規格が、単なる手続き上の順守に留まらず、組織の学習とパフォーマンスを促すものになるためには、何を変える必要があるでしょうか。

SM：それは難しい問題ですね。人々は即物的に傾きがちで、形に見える結果を求めるからです。おそらく「容易」なのは、誰にでも見せられる証明書を取得することでしょう。しかし、ISO 9001を通じて提案される価値は卓越性であり、それは私たちの働き方に関わるものなのです。重要なのは、単に組織がISO 9001の認証を受けたという一枚の紙切れを手に入れることではなく、組織のパフォーマンスを理解し、直面する課題から学ぶことなのです。リスクをマネジメントすることは重要ではありますが、ISO 9001の真の価値は継続的改善にあります。認証は、顧客に対して組織の適合を証明するために必要なステップですが、本当の変化は日々の働き方にこそ顕れます。

インタビューの詳細は、最新号のQuality World誌でご覧いただけます。