ワールド・クオリティ・デー 2020 顧客価値の創造
ワールド・クオリティ・デー (World Quality Day = WQD) は、毎年、11月の第2木曜日に開催されます。
CQIでは、毎年、WQD という日を使って、メンバーやパートナーを通じ、品質マネジメントを (社会のために品質マネジメントを推進するというロイヤルチャーターの目的に沿い) 推進する活動を行っています。私たちの役割は、WQD に注意を喚起し、メンバーにツールやアセットを提供し、広めてもらうことでもあります。
2020年のテーマは顧客価値の創造
2020年11月12日のワールド・クオリティ・デー2020 は顧客価値の創造と改善に力を注いでいる個人、チーム及び組織にスポットライトが当たる、またとない機会です。
顧客を重視する組織は、製品、サービス、プロセスにイノベーションを起こし、改善することで、顧客のための価値を創造する文化をもっています。
顧客の期待、競争、そしてテクノロジーの変化がどんどん高まる中、企業は、利害関係者に「パートナー」として見てもらうべく努力しています。
クオリティプロフェッショナルは、企業が顧客中心のクオリティの文化を発展させる支援をしています。
- 何がクオリティであるかを決めるのは、企業ではなく、顧客であるということを認識する
- 顧客の目を通して、製品及びサービスのクオリティを理解する
- クオリティのパフォーマンスを顧客に共有する
- 製品/サービスのクオリティを改善し、問題を解決するために顧客と協力し合う
WQD (ワールド・クオリティ・デー) は、クオリティが顧客中心の組織をつくるのにどのように役立つかにハイライトを当てる機会を提供します。
ワールド・クオリティ・デー 顧客価値の創造 (日本語字幕付き)
ワールド・クオリティ・デー 2020に何をしますか？
ワールド・クオリティ・デーでは、さまざまな業界や組織でクオリティプロフェッショナルが行っている貴重な仕事にスポットライトを当てます。御社の活動の企画をお知らせください。
ワールド・クオリティ・デーで使えるロゴマークやポスター、またイベントのアイディアと、社内やIRCAのメンバーにイベントの内容を共有するためのイベントレポートの書き方についてなど、CQIが準備した各種ツールをダウンロードいただけます。ぜひご利用ください。
>>クオリティはどのように顧客価値を創造するのか? - インフォグラフィックポスター
>>Your guide to the Competency Framework - driving organisational excellence
