CQIの研究は変化する事業環境における品質マネジメントの戦略的価値を浮き彫りにしている
Chartered Quality Institute (CQI) は、品質マネジメントの戦略的重要性が高まっていることに注目する新たな研究結果を公表しました。
『The value of quality management in the 21st century (21世紀におけるクオリティマネジメントの価値)』と題されたこのディスカッションペーパー (論点整理資料) は、クランフィールド大学の支援を受けて実施された18か月間の研究プログラムの結果をまとめたものです。この調査は、100件を超える学術及び業界の情報源、30人を超える専門家と実務家の知見、そして世界各地の300人を超える上級リーダーからの調査回答に基づいています。
この研究は、急速な技術変化、持続可能性への圧力、そして進化する利害関係者の期待により生じる不確実性の高まった状況に、組織が対応を迫られている中で発表されました。品質マネジメントは従来、製品、サービス、安全性の改善に寄与してきましたが、この報告書は、品質マネジメントのより広範な戦略的価値がしばしば十分に認識されておらず、多くの組織が依然として品質を主にコンプライアンス/適合の観点からそれを捉えていることを示唆しています。
このプログラムの一環として実施された体系的文献レビューでは、品質マネジメントと測定可能な事業価値との関連を明確に定義することがしばしば難しく、それが品質の戦略的重要性の低下を招く一因となっていることが明らかになりました。しかし、より最近の証拠は、現代のビジネス課題と適切に結びつけば、品質マネジメントが組織に大きな利益をもたらし得ることを示しています。
これらの調査結果は、学識経験者、専門家、経験豊富な実務家との協議を通じてさらに検証された後、公共部門と民間部門双方にまたがる14業界を対象とした世界規模の調査によってさらに発展させられました。回答者の60％超は、従業員数250人を超える組織で働いていました。
結果の分析により、品質マネジメントから最大の価値を引き出している組織に関連する10の主要な成功要因が特定されました。報告された利点には、顧客満足とロイヤルティの向上、業務効率の改善、リスクの低減、そして環境、社会、ガバナンス（ESG）目標とのより強い整合が含まれていました。回答者はまた、ガバナンス、従業員エンゲージメント、そしてイノベーションへもよい影響があったと指摘しました。
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