プロフェッションマップに関するよくある質問

このように、より詳細な力量を示す必要があると考えた理由は、いくつかあります。

クオリティマネジメントの範囲と役割、職務の定義づけ

クオリティに携わる人々が実際に何をするのかについては、まだ多くの混乱があります。ほとんどの人にとって、クオリティの職務とは主に製品の検査やサービス水準の監視に関連するものです。しかし、クオリティプロフェッショナルであるということは、それ以上のものです。そこで、クオリティマネジメントの世界とクオリティプロフェッショナルの仕事について、より詳しく説明する必要があると考えました。

クオリティプロフェッショナルが付加できる価値の訴求

この職務を取り巻く一般的な誤解のために、クオリティプロフェッショナルとその貢献は過小評価されがちです。会計、法律、人事のプロフェッショナルが認知されるようになったように、有能なクオリティプロフェッショナルは、組織にユニークで欠かすことができないサポートを与えることができます。

プロフェッショナルとしてのキャリア開発を支援する

クオリティの職務の中では、必要な知識、スキル、行動をより適切に定義するする必要性が表明されていました。キャリアパスを描きたい、クオリティチームの能力を高めたい、新しい役割に就きたい、出世したいと考えているクオリティプロフェッショナルは皆、どのような知識、スキル、行動を習得し、持つべきかという、同じ疑問を抱いていました。

クオリティプロフェッショナル以外のクオリティマネジメント能力を支援する

私たちは、クオリティがすべての人に関係ある (あるいはそうでなければならない) ことを知っています。クオリティは製品を作る人、サービスを提供する人、事業を運営する人、組織にサービスを提供する人、施設を清掃する人など、すべての人によって達成されるべきものです。そのため、事業に携わるすべての人が、これらの能力のいくつかを身につけることで恩恵を受けるでしょう。誰にとっても得るものがあります。

こちらをクリックしてください。
https://www.quality.org/ja/profession-map

文献調査とベンチマーキングを含む広範なプロセスを経て、力量の重要な要素はスキル、知識、行動の3つであるべきだという結論に達しました。この組み合わせは、関連する見習いレベルのフレームワークにおける力量の説明の構造ともうまく合致しています。

マップと自己評価ツールは、自己啓発とキャリアプランニングを支援するために設計されています。経験のレベルや程度は、異なる組織背景であれば、同じような役割を担っている人でもかなり違ってくる可能性がある、というのが私たちの見解でした。

もしそれぞれの役割に関連する力量について、普遍的に適用できる記述を提供するように設計されていれば、経験はより関連があるものになったかもしれません。しかし、クオリティプロフェッショナルの働く状況や背景は多岐にわたるため、これは価値が疑わしく長々しいプロセスになると考え、私たちはこのようなアプローチはとらないことにしました。

どのような自己申告ツールであれ、そのようなバイアスがかかる可能性はありますが、これは個人が自分自身を成長させるためのツールであるため、自分の力量のギャップを否定すれば損をすることになります。

また、評価を実施する際にはピアレビューを活用することを提唱しています。信頼できる情報源からの独立した見解は貴重なものとなるでしょう。

調査過程で参考にしたのは以下です。

• Institution of Mechanical Engineers (機械技術者協会 )
• Institution of Engineering and Technology (工学技術研究所 )
• Chartered Institute of Personnel and Development (公認人事開発協会)
• Institute of Chartered Accountants of England and Wals (イングランド及びウェールズ会計士公認協会)
• Association of Chartered Certified Accountants (公認会計士公認協会)
• The Law Society (法律協会)
• Association of Accounting Technicians (会計技術者協会)
• British Medical Association (英国医師会)
• Royal Institution of Chartered Surveyors (英国王立公認測量士協会)
• Royal College of Nursing (王立看護大学)

テストの過程で、私たちはこれらの各分野についてレビューを行い、それらに関連する詳細な力量のリストが、テストのサポートを申し出ていただいた専門家のボランティアの皆さんの現在の理解レベルに見合った、必要かつ十分なセットであることを確認しました。

これが行われた力量の記述レベルは、現在入手可能なマップに記載されている力量のレベルよりも詳細なものです。この詳細な記述は、自己評価ツールの開始時に利用可能となり、登録メンバーのみがアクセスできるようになります。自己評価ツールが開始された暁には、この質問で提起されたニーズに対応するサポート資料を発行する予定です。

CQIの2020-2030年戦略は、クオリティマネジメントの実践をリードするという志を掲げています。このため、CQIは最先端の研究を通じて、クオリティに関する学問と専門職の継続的な関連性をサポートする必要があります。この志は、「産業、商業、公共サービス、及びボランティア部門におけるクオリティに関する教育、知識、実践を促進し、公共の利益を図る」というCQI の核となる目的に合致しています。

力量のフレームワークの最初のバージョン (CF1.0) は、これらの目的を達成するための大きな一歩でしたが、個人やチームにとって実用的なものとなるには、詳細やプロフェッショナル育成の情報源へのリンクが不足していました。またCQIは、デジタルテクノロジーの台頭や、環境、社会、ガバナンス (ESG) 目標の企業生活への影響力の増大など、考慮しなければならない課題と機会が増えていることも認識しています。

CF1.0の成功を評価するために行われたアンケートでは、回答者の約50%が過去7年間の任意の時点でCF1.0にアクセスしたことがあると回答しています。これでは、私たちの目的を達成するためには明らかに不十分でした。

CQIが英国のクオリティプロフェッショナルの団体として活動し、どのような組織にも1人以上のクオリティプロフェッショナルがいることの利点を広め続けるためには、能力要件を満たすプロフェッショナルを構成するものを知ることが不可欠であると認識しました。

これらのことを考慮し、次期バージョンの開発時期が来たと判断したのです。そこで、現代のクオリティプロフェッショナルに必要な知識、スキル、行動をリストアップし、より詳細な力量のフレームワークを構築するプロジェクトを委託しました。これが今回、ナビゲート可能なプロフェッションマップとして登場したのです。

プロフェッションマップは、9か月にわたる文献調査、専門家との協議、開発、テストを経て開発されました。フレームワークの範囲と構造を開発するにあたり、プロジェクトチームは40以上の文献ソースを調査し、既存のセクター別フレームワークと他の2つの企業別フレームワークを参照しました。

その後、380人の専門家を対象としたアンケート調査や、17セクター及び10か国を代表する48人の実務家へのインタビューやワークショップを通じて、フレームワークの詳細が決定されました。

専門外の情報源も参照しました。プロジェクトチームは、経営幹部の方たちにもお話を伺い、また、他の10の専門機関の同様の力量のプロファイリングアプローチを検討しました。その後、ワークショップやコーポレートパートナーとの円卓会議で内容を練り上げました。

このプロセスを通じて、プロジェクトチームは、ISO9001規格やその他のクオリティマネジメント成熟度モデルなど、クオリティマネジメントの卓越性を計る指標を定期的に参照しました。

そして、4段階のテストプログラムを経て、当初の設計基準をクリアした製品を完成させました。

合計で450人を超えるさまざまなプロフェッショナルが関わり、500以上の個別の「接点」が生まれました。まさに、プロフェッショナルのためにプロフェッショナルが作り上げたのです。

この新しいバージョンは、個人と組織が個人とチームの能力開発を計画するために力量をより詳細に記述しています。 CF1.0のレビューに続いて、プロフェッションマップのプロジェクトチームは、現代のクオリティプロフェッショナルが影響を与えることができる4つの領域にわたる力量のリストを含めることを決定しました。

1. デジタルテクノロジーがクオリティマネジメントの実践に与える影響 (一般的には「クオリティ 4.0」と呼ばれる。)
2. 現在、すべての組織が人と地球を尊重することを示すことがますます求められており、それは環境、社会、ガバナンス経営 (ESG) として表現されています。
3. 問題解決や改善のための革新的なアプローチの必要性。
4. 企業リスクマネジメントの重要性の高まりと、リスクマネジメントにおけるクオリティマネジメントの貢献。

またこれに加え、プロフェッションマップを利用して、プロフェッショナルの能力レベルを評価し、向上させるためのツールも用意されています。

プロフェッションマップは、主に個人の専門能力開発を支援するために設計されました。プロフェッションマップは、すべての役割を定義し、メンバーのグレードを付与するための普遍的な基準を意図したものではありません。私たちの職務はあまりにも多様であり、プロフェッションマップを現実的で効果的な目標とすることはできません。

だからこそ、CQIのフェローグレードを除く全てのグレードの登録申請や昇格の際に、このマップを基準点として使用することを意図しています。

十分な告知をした上で、申請と昇格のプロセスを更新し、申請者がマップをどのように参照すべきかを最大限、説明する予定です。

CQI は、力量の対象が幅広く、かつ深いものであることを認識しています。私たちの職業は、深い専門知識が必要とされる、さまざまな役割と分野で構成されています。

膨大なレベルの協議によって得られたこのフレームワークには、私たちの職業が必要とするものが多く含まれているという確信は得られてはいますが、100％、すべてを網羅していると期待するのは現実的ではないことを認識しています。

しかし、このバージョンで、時間をかけてフレームワークを発展させていくための基礎ができました。私たちは、すべてのユーザーに意見やアイデアをフィードバックすることを奨励し、定期的にアップデートを行う予定です。

各力量の要素に関連するクオリティに関連した主要な用語や概念について認識し、理解していることを示すことができる。フレームワークで規定されている「力量の構成要素」の目的と重要性を理解している。単純/複雑でない場面で、監督の下、説明されているスキルと知識を応用していることを実証できる。ガイダンスやベストプラクティス情報の入手先を知っている。自分の力量のレベルを自覚し、指導なしにそのレベルを超えない。

フレームワークで規定されている「力量の構成要素」に対応する活動を行うことができる。複雑でない状況において、自立して (監督されずに) 業務を遂行しながら、記載されたスキルと知識を一貫して適用できることを示す。より複雑な状況においては、適切な指導のもとで活動に貢献することができる。グッドプラクティスを適用して特定し、物事が適切でないときは識別し、必要に応じて問題を強調し、複雑でない問題の解決に貢献することができる。

フレームワークの中で規定されている「力量の構成要素」に対応する活動について、他の人を監督し訓練することができる程度の知識を有している。記述されているスキル、知識及び行動を、単純な状況と複雑な状況のどちらにも適用した幅広い経験を持っている。複雑で非標準的な仕事を一貫して遂行し、確立されたベストプラクティスから必要な場合に効果的なソリューションを生み出したり、新しいアプローチの設計に貢献したりすることができる。

フレームワークに定められた「力量の構成要素」に対応する活動を指導、展開、助言する能力を有している。詳しい知識を持ち、組織内、業界または同職の他の人から相談されることがある。複雑な問題を解決し、複雑な状況でも成功し、必要に応じ、革新的な解決策を生み出したり、新しいアプローチを設計したりすることができる。