IT サービスマネジメントシステム（ITSMS）

ITSMS 情報技術サービスマネジメントシステム審査員スキーム

本スキームの対象者へのガイダンス

• 自組織の中でサービスマネジメントシステム（SMS）監査を実施する従業員、すなわち内部監査員
• サービスマネジメントシステム（SMS）審査員/監査員、例えば第三者認証機関の審査員、あるいは購買組織の二者監査員
• サービスマネジメント実務者、例えばサービスマネジメントコンサルタント、及びその他のサービスマネジメントの要員

本スキーム固有の（追加）要求事項

本スキームへの申請者は、下記の知識及び力量を実証することが求められています:

• サービス提供者の役割及び責任についての知識
• サービスのライフサイクルに関与する関係者の監理（コントロール）の重要性に関する知識
• サービスマネジメントの知識に関する基本的トレーニング (例えば、IRCA は、ITIL® ファンデーション証明書または同等のトレーニングを、本要求事項を満たすものとして受け入れています)
• ITIL® の知識 (IRCAは、ITIL®ファンデーション証明書または同等のトレーニングを、本要求事項を満たすものとして受け入れています)
• サービスマネジメントに適用されるリスク分析を通じたリスクの明確化とリスクマネジメントの理解
• サービスレベル合意書 (SLA)、サービスマネジメントシステム (SMS)、及びサービスマネジメント計画並びにそれらの相互関係の理解
• サービスの重要度、優先順位付けの重要性の理解
• リリース及び変更管理、ならびに変更管理の理解
• 資産管理、構成管理、構成品目（CI）の重要性の理解
• 継続性、可用性を含むサービス提供、インシデント管理、問題管理の理解
• 事業関係管理及びサービスレベル合意書（SLA）を満たすことの重要性の理解

ITSMS スキームは、下記の審査/監査規格に基づいています:

• ISO/IEC 20000-1: 情報技術 – サービスマネジメント (最新版)

規格改定に伴う登録の移行 ITSMS移行ポリシーへ

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