【3/30(木)】言語や文化の壁を越えたクオリティーコミュニュケーション戦略

開催日時

2023年3月30日（木）20:00-21:00（日本時間）【参考】19:00(台湾)、12:00（イギリス）

トピック *本ウェビナーは英語で行われます

言語や文化の壁を越えたクオリティーコミュニュケーション戦略
Quality Communication Strategies Across Language and Cultural Barriers

概要

国際的な組織において、言語と文化は品質管理における大きな障壁となり得ます。これは、多くのグローバル企業にとって普遍的な課題として認識されています。

2022年CQI国際クオリティ賞のEmerging Talent部門のファイナリストであり、半導体製造装置メーカーである株式会社ディスコの品質エンジニアであるベンジャミン クリフォードさんが、コミュニケーションの質と業務全体の質を向上させるための戦略をどのように構築したか、クリフォードさんのご経験やディスコ独自のアプローチを含めてご紹介します。

半導体産業は、需要が大きく伸びる分野であり、国際連携が欠かせない分野です。この業界では、品質マネジメントが特に重要な役割を担っていることは言うまでもありません。品質マネジメントシステム（QMS）の導入は、製造工程と品質アセスメント規制との調和を図り、一貫した品質管理を実現するために有効なのです。クリフォードさんのプレゼンテーションでは下記内容をカバーします。

• 自己紹介と活動の背景
• 品質問題の大半を占めるコミュニケーション問題
• 情報交換の4つの失敗（コミュニケーション問題の種類を分類し定義する）
• コミュニケーション・トラブルの予防・発見方法の例

Language and culture can be a major barrier to quality management within international organisations. This is recognised as a universal challenge for many global companies.

Benjamin Clifford, a Quality Engineer at DISCO Corporation, a semiconductor company and a finalist in the Emerging Talent category of the 2022 CQI International Quality Awards, shares how he has developed strategies to improve the quality of communication and the overall quality of business operations, including his experiences and DISCO's unique approach..

The semiconductor industry is a sector where demand is growing significantly and international cooperation is crucial. Needless to say, quality management plays a particularly important role in this industry. The adoption of a quality management system (QMS) helps to harmonise manufacturing processes and quality assessment regulations and ensure consistent quality control.  Benjamin's presentation will cover the following;

• Self-intro and background for activities
• Communication problems responsible for majority of quality issues
• 4 Misses of Information Exchange (categorize and define the types of communication problems)
• Examples of ways to prevent and detect communication problems.

スピーカーのプロフィール

ベンジャミン・クリフォードさんは、株式会社ディスコの品質保証部に所属しています。ディスコは、日本に本社を置く半導体製造装置メーカーで、世界15カ国以上に50の拠点を持ち、約5,900人の従業員を擁しています。

クリフォードさんは、全社的なコミュニケーションの改善活動や監査プログラムの多言語化などを通じて、自社の品質マネジメントシステムの強化に努め、2022年国際品質賞のEmerging Talent部門のファイナリストに選出されました。その後、IRCA Associate Auditorの資格を取得し、全社的な品質マネジメントシステムの強化に向けた活動を続けています。

Benjamin Clifford is a member of the Quality Assurance Department in DISCO Corporation. DISCO is a Japan-based manufacturer of precision processing equipment and tools for the production of semiconductors, with 50 offices in over 15 countries and approximately 5,900 employees worldwide.

Benjamin was selected as a finalist in the 2022 International Quality Award’s Emerging Talent category for his efforts in enhancing his company’s quality management system through activities to improve company-wide communication and the multilingualization of the audit program. Since then, he has been certified as an IRCA Associate Auditor and continues his efforts to strengthen the quality management system of the entire company.