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チャットGPTを使ってみましたー実践編 2

投稿日：2023/05/19 更新日：

UnsplashのEmiliano Vittoriosiが撮影した写真

5. チャットGPTの使い方のヒント

5.1　チャットGPTは時には間違った回答をする
5.2　チャットGPTは海外の状況を窺い知る機会に使える
5.3　翻訳にまつわる疑問に最適なチャットGPT

6．後書き

「実践編 1」ではチャットGPT との実際のやりとりを見てきたが、「実践編 2」では、まとめとして、チャットGPTに実装を期待したい機能、またチャットGPTが米国発の生成系AIであることを逆手に取った使い方について考察してみよう。

5. チャットGPTの使い方のヒント

5.1　チャットGPTは時には間違った回答をする

次のチャットはISO9004について質問している時の一部である。

　ISO9004の初版には「consistent pair」という表現が使われていましたね？

　はい、ISO9004の初版においては、ISO9001、ISO9002、ISO9003とISO9004を「consistent pair」という表現で呼び、互いに関連性がある標準であることを示しています。ただし、現在のISO9001:2015においては、ISO9002、ISO9003が統合されています。

　第二版では「consistent pair」という表現は使われていませんか？

　はい、ISO 9004の第二版では、「consistent pair」という表現は使用されていません。第二版は、2018年に発行されたもので、タイトルも「品質マネジメント ― 組織の持続的な成功のための指針」に変更されています。第二版では、組織の品質マネジメントシステムを持続的に改善するための戦略的アプローチや、顧客、利害関係者、社会的責任、リスクマネジメントなど、より幅広いトピックに焦点を当てています。

　ISO 9004の第二版は2018年の発行と言われたが、1994年の間違いですよね？

　すみません、先程の回答に誤りがありました。ISO 9004の第二版は実際には2009年に発行されています。申し訳ありませんでした。

　いや、ISOのstoreのページでは1994年のISO9004-1となっていますよ。

　おっしゃる通りです。誤った情報をお伝えしてしまい、申し訳ありませんでした。ISO 9004-1:1994は、品質マネジメントおよび品質システムのガイドラインの第1版でした。その後、ISO 9004の改訂が行われ、最新版は2018年に発行されています。再度、誤った情報をお伝えしてしまい、申し訳ありませんでした。

チャットGPTのAIが何を参照していたか分からないが、ISO 9004の第二版を2018年と間違って言い、「それは1994年でしょう？」と訂正してもなお2009年と説明し、再度まちがいを指摘されて再修正を行っていた。ISO9000シリーズの歴史を知らなければ、チャットGPTにだまされたという事にもなりかねない。もちろん、チャットGPTは何らかの文書を参照して回答を作っているだけでだます意図を持っているはずはないので、その時参照に選んだ文書が適切でなかっただけである。従って、チャットGPTの答えは正しいと思わず、持っている知識で確認したり、参照している文書を確認したりすることが大切である。

その意味では、現状ではチャットGPTでは特に説明のない参照文献情報を何らかの形で表示してくれるようになると助かる。文を作るときに参照文書を表示することはある意味常識であるので、現在国際的に進行中の生成系AIの規制議論で取り込まれることもあり得るのではないかと考える。

5.2　チャットGPTは海外の状況を窺い知る機会に使える

チャットGPTは米国のオープンAI社が開発したアルゴリズムに従っているので、普段はなかなか窺い知れないISO標準の海外の適用状況を知る頃ができる。

次のチャットは組織自身の内部・外部状況や利害関係者の要求事項を確認することを求めている箇条4についてのチャットである。

　組織自身の内部・外部状況や利害関係者の要求事項について理解を深め、QMSの目的と範囲を明確にすること把握し、その情報を基にQMSの目的や範囲を明確にすることを求めるようになった箇条4の要求には原因があるはずですが、何でしょうか？

　ISO9001:2015が改訂された理由には、従来のISO9001に対する批判があったことが挙げられます。従来のISO9001には、単に手順や手続きに準拠することが求められており、品質に対する取り組みが形式的であると批判されていました。また、ISO9001の規格を適用している企業の中には、規格適合性を主眼においており、顧客ニーズや市場ニーズに十分対応できていないという指摘もありました。

そこで、ISO9001:2015では、企業がQMSを適切に運用するためには、まずは自社の内外部状況や利害関係者の要求事項を理解することが必要不可欠であると考えられているからです。

上のチャットに見られるように、ISO9001の適応が単に手順や手続きに準拠することに走って、品質に対する取り組みが形式的になっていることの反省が2015年版で箇条4の4.1、4.2が追加された背景であると説明された。そこで、この傾向が日本と海外とどうなっているか訊いてみた。

　組織の自己認識や内部・外部状況、利害関係者の要求事項を把握することは本来シニアマネジメントがするべきことだけど、日本では実際には実務担当者に任せていることが多いのが現実ではないですか？

　それは確かに現実の問題です。組織全体でQMSを推進するためには、シニアマネジメントが主導的な役割を果たすことが求められますが、実務担当者に任せっきりにしている組織も少なくありません。しかし、箇条4が求めることを放置してしまうと、QMS全体の理解や運用に支障が出る可能性があります。組織全体で意識を高め、シニアマネジメントが率先して取り組むことが重要です。

　こういった現実は海外ではどうなっているのでしょう？

　海外でも同様の現象は見られますが、日本よりはマネジメント層がより積極的に関わる傾向があります。特に欧米諸国では、組織のトップが自ら現場を視察し、現場の声を直接聞くことが一般的です。また、欧米企業では多くの場合、専任の組織改善チームを設置して、組織改善活動を主導しています。

チャットGPTの回答によると、欧米系の組織に比べ、日本の組織にはシニアマネジメントの関与が薄い傾向が強い様子が窺われ、チャットGPTを日頃得にくい海外の様子を知る機会として使えることが期待される。

5.3　翻訳にまつわる疑問に最適なチャットGPT

翻訳にまつわる疑問はISO9001に多くある。しかし、なかなか良い説明が見られないのが問題点である。チャットGPTは米国発の生成系AIであるので、原文が意味していることを知るには良い手段と思われる。ここまでにもいくつか取り上げたが、もう一つ例を次に挙げる。

　箇条1の「この規格の要求事項は，汎用性があり，業種・形態，規模，並びに提供する製品及びサービスを問わず，あらゆる組織に適用できることを意図している」という翻訳に関してですが、「汎用性」の原語は「generic」ですが、本来「原則的」と翻訳すべきだと思いませんか？

　「generic」は一般的に「汎用性」と翻訳されることが多いですが、「原則的」と訳すこともできます。ただし、この文脈では「汎用性があり、あらゆる組織に適用できることを意図している」という意味合いが強く、「原則的にはあらゆる組織に適用できる」というニュアンスが含まれているため、「汎用性」という訳語が適切だと考えられます。

「汎用性」という言葉にはそれだけでは「原則的には」という限定の意味が感じられないのでさらに質問を加えた。　

　「原則」だから原則として汎用性を持っているのであって、実用としての「汎用性」があるというのは意図していないので、「汎用性がある」という翻訳は誤解を生じる可能性があるので適切な翻訳でないのではありませんか？

　確かに、単に「汎用性がある」という翻訳では、原文の意図を正確に伝えきれていない可能性があります。原文の「generic」には、一般的、普遍的、全般的などの意味があり、それが「原則的」の意味にもつながります。そのため、「あらゆる組織に適用できる原則的な要求事項である」という意味を伝えるためには、「原則的に」という表現を使うことが適切でしょう。

　 ISO9001の要求が「原則的」だということが理解できたら、箇条４の組織の状況の要求の意味が理解されるのではありませんか？

　はい、理解できます。箇条４は「組織の状況を考慮して、この規格の要求事項を適用する方法を決定することが期待されている」という内容です。つまり、この規格はあくまで「原則的」なものであり、組織の状況に合わせて柔軟に適用する必要があるということです。組織は自らの状況を考慮して、この規格の要求事項を適切に適用する方法を決定する必要があります。

このチャットに見られるように、翻訳に疑いがあればしつこいほどに質問を繰り返せるのが人間でない生成系AIの取り柄の一つであるので、その利点を十分に使うと他の解釈にも影響することがある。